Trocas, Devoluções e Garantias

A Areia de Quartzo Ind. Cimentícia prioriza a satisfação do cliente, oferecendo bordas atérmicas, pisos atérmicos, mosaicos e grelhas de alta qualidade. Nossa Política de Trocas e Devoluções segue o Código de Defesa do Consumidor, garantindo seus direitos e confiança na compra de revestimentos cimentícios para piscinas e fachadas.

Antes de comprar, verifique medidas, especificações técnicas, cores e aplicações de nossos revestimentos para piscina para evitar devoluções por erro. Nossa equipe está pronta para orientar e assegurar a melhor experiência com Areia de Quartzo.

Como Solicitar Devolução ou Garantia

1. Condições Gerais

As solicitações de troca ou devolução devem ser feitas em até 7 dias corridos a partir da entrega. Para iniciar, envie um e-mail para areiaquartzoind@gmail.com e aguarde a autorização do nosso SAC. O produto deve ser devolvido na embalagem original, sem sinais de uso, acompanhado de todos os acessórios.

Importante: Não atendemos solicitações fora do prazo, sem acessórios, ou sem contato prévio com o SAC. A Areia de Quartzo reserva-se o direito de recusar devoluções que não atendam a esses critérios.

2. Produto Quebrado ou Avariado

No ato do recebimento, confira o produto. Se notar alguma das situações abaixo, recuse a entrega e anote o motivo no verso da DANFE:

• Embalagem violada
• Divergência na quantidade de volumes
• Avaria no produto
• Falta de itens ou acessórios

Nota: Após aceitar a entrega, a responsabilidade por avarias no transporte é do cliente. Todos os revestimentos cimentícios Areia de Quartzo são inspecionados antes do envio, garantindo integridade.

Para reportar avarias, contate nossa central pelo telefone (11) 91361-5297, (48) 98824-5380, ou e-mail areiaquartzo@gmail.com.

3. Arrependimento ou Desistência

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem até 7 dias corridos para desistir de compras não presenciais. Para solicitar:

1. Registre a intenção de devolução por e-mail para areiaquartzoind@gmail.com.
2. Informe a Nota Fiscal, número do pedido e o item a ser devolvido.
3. Em até 2 dias úteis, nossa equipe enviará orientações para devolução.

Atenção: Verifique sua caixa de e-mail e spam. Não envie o produto sem orientação prévia. O item deve estar na embalagem original, sem uso, com DANFE, manual e acessórios.

Restituiremos o valor do produto se todas as condições forem atendidas. Caso haja desconformidades (e.g., produto usado ou embalagem danificada), a devolução será cancelada, e o item retornará ao cliente sem reembolso, acompanhado de um relatório.

4. Produto com Defeito (Garantia)

Para abrir um chamado de garantia por defeito, envie um e-mail para areiaquartzoind@gmail.com com:

• Número do pedido, Nota Fiscal, CPF ou CNPJ do cliente
• Código do produto (conforme Nota Fiscal)
• Descrição detalhada do defeito

Nota: Não aceitamos garantias para produtos quebrados ou amassados. A devolução ou troca requer autorização prévia da Areia de Quartzo.

Após os 7 dias iniciais, a garantia é responsabilidade do fabricante, com análise em até 30 dias corridos após o recebimento pela Areia de Quartzo. Produtos sem defeitos constatados ou que não cumpram as condições serão devolvidos ao cliente sem reembolso das despesas de envio.

5. Restituição de Valores

A Areia de Quartzo restitui os valores pagos conforme a forma de pagamento original:

• Cartão de Crédito: Estorno em até duas faturas subsequentes.
• Boleto Bancário: Depósito em conta corrente em até 10 dias úteis, com CPF/CNPJ do titular igual ao do pedido.
• Vale-Bônus: Opção de crédito para novas compras, acordado por e-mail.

A equipe da Areia de Quartzo trabalha com dedicação para garantir uma experiência impecável na compra de bordas atérmicas, pisos atérmicos e outros revestimentos. Estamos à disposição para resolver qualquer questão com agilidade e transparência, assegurando sua confiança em nossos revestimentos para piscina!